Политика возвратов

1. Общие положения

Настоящая Политика регулирует условия возврата денежных средств за услуги, оплаченные на сайте nhatrangyacht.site. Услуги оказывает ИП Рябоконь Алиса Вадимовна, ИНН 253814594275 (далее — «Исполнитель»).

2. Возврат по инициативе клиента

Клиент вправе отказаться от экскурсии до даты её проведения. Размер возврата зависит от срока подачи заявки:

3. Возврат по инициативе Исполнителя

Если экскурсия отменена Исполнителем (поломка судна, неблагоприятные погодные условия, штормовое предупреждение, запрет выхода в море от пограничной службы и иные обстоятельства непреодолимой силы), Клиенту предоставляется выбор:

• перенос экскурсии на ближайшую доступную дату без доплаты;
• полный возврат уплаченной суммы (100%) в течение 7 рабочих дней.

4. Невозможность участия по вине Клиента

Возврат не производится в следующих случаях:

• Клиент не явился к месту сбора в указанное время;
• Клиент не предоставил паспорт и фотографию въездного штампа до момента отправления судна;
• Клиент находится в состоянии алкогольного опьянения, делающем участие в морской прогулке небезопасным;
• Клиент не соблюдает указания капитана и был высажен на берег.

5. Порядок подачи заявки на возврат

Заявка подаётся одним из способов:

• в Telegram-боте @NhaTrangYacht_bot — кнопкой «Связаться с менеджером»;
• письмом на e-mail info@collabus.ru.

В заявке необходимо указать: ФИО, дату оплаты, сумму, причину отказа и реквизиты для возврата (номер банковской карты, с которой производилась оплата).

6. Срок возврата

Денежные средства возвращаются на ту же карту/счёт, с которых производилась оплата, в срок до 10 рабочих дней с момента согласования возврата. Фактический срок зачисления зависит от банка-эмитента карты Клиента и может составить до 30 календарных дней.

7. Контакты для возвратов